Politica de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Paideia Europa ("Paideia", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a traves de la plataforma Paideia Agents y sus integraciones (Shopify, widget web, correo electronico).

Contacto: privacy@paideur.com

2. Datos que recogemos

• Datos de la tienda: nombre, dominio, idioma, zona horaria, correo electronico del propietario. Se obtienen del proceso de instalacion de la app.
• Datos de productos: titulo, descripcion, precios, variantes, imagenes. Se sincronizan desde la plataforma de e-commerce del cliente.
• Datos de conversaciones: mensajes intercambiados entre los visitantes de la tienda y el agente de soporte. Pueden incluir nombre, correo electronico y telefono si el visitante los proporciona voluntariamente.
• Datos de pedidos: numero de pedido y total, vinculados a conversaciones para medir conversiones. No almacenamos datos de pago.

3. Finalidad del tratamiento

• Proporcionar el servicio de agente de soporte automatizado.
• Sincronizar el catalogo de productos para responder consultas de los visitantes.
• Medir el rendimiento del agente (conversiones, escalaciones, valoraciones).
• Mejorar la calidad de las respuestas del agente.

4. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecucion del contrato de servicio entre Paideia y el cliente (propietario de la tienda), y en el interes legitimo de mejorar el servicio de atencion al cliente de la tienda.

5. Comparticion de datos

Los datos se procesan a traves de proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI) para generar las respuestas del agente. Estos proveedores actuan como encargados del tratamiento y no retienen datos de las conversaciones.

No vendemos, compartimos ni cedemos datos personales a terceros para fines comerciales.

6. Retencion de datos

• Datos de la tienda: mientras la app este instalada, mas 90 dias tras la desinstalacion.
• Datos de conversaciones: segun la politica de retencion configurada por el cliente. Por defecto, indefinidamente mientras el servicio este activo.
• Datos de productos: mientras la app este instalada. Se eliminan con la desinstalacion.

7. Derechos del interesado

Los visitantes de las tiendas y los propietarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificacion, supresion, portabilidad, limitacion y oposicion al tratamiento contactando a privacy@paideur.com.

Respondemos a todas las solicitudes en un plazo maximo de 30 dias.

8. Seguridad

• Aislamiento completo de datos entre clientes (multi-tenant).
• Credenciales y tokens almacenados cifrados en reposo.
• Comunicaciones exclusivamente via HTTPS.
• Verificacion criptografica (HMAC) en todas las integraciones.

9. Cookies

Paideia utiliza cookies de sesion estrictamente necesarias para el funcionamiento del panel de administracion. No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad.

10. Cambios en esta politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica. Notificaremos los cambios significativos por correo electronico a los clientes activos.