Condiciones de Uso

1. Descripcion del servicio

Paideia Agents ("el Servicio") es una plataforma de agentes de soporte basados en inteligencia artificial, proporcionada por Paideia Europa ("Paideia", "nosotros"). El Servicio permite a las empresas ("el Cliente", "usted") desplegar agentes conversacionales que atienden a sus clientes finales a traves de chat web, correo electronico y otros canales.

2. Aceptacion de las condiciones

Al instalar la aplicacion de Paideia Agents, crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estas Condiciones de Uso en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguna de estas condiciones, no utilice el Servicio.

3. Cuenta y acceso

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cada cuenta esta asociada a un unico espacio de trabajo (tenant) con aislamiento completo de datos.
• El Cliente puede crear usuarios adicionales y gestionar sus permisos desde el panel de administracion.

4. Uso del servicio

• El Cliente es responsable del contenido de su base de conocimiento, catalogo de productos y configuracion del agente.
• El agente genera respuestas basadas en la documentacion y datos proporcionados por el Cliente. Paideia no garantiza que todas las respuestas sean correctas o completas.
• El agente no proporciona asesoramiento medico, legal ni financiero profesional.
• El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.

5. Facturacion y pagos

• El precio del Servicio se establece segun el plan contratado.
• La facturacion es mensual. El pago se realiza por adelantado.
• Los precios pueden actualizarse con un preaviso minimo de 30 dias.
• El impago puede resultar en la suspension temporal del Servicio.

6. Propiedad intelectual

• La plataforma Paideia Agents, su codigo, diseno e infraestructura son propiedad de Paideia Europa.
• Los datos, documentos, productos y contenido del Cliente son y permanecen propiedad del Cliente.
• Paideia no adquiere derechos sobre el contenido del Cliente por el hecho de procesarlo.

7. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad. Los datos del Cliente estan aislados de otros clientes y se procesan de acuerdo con el RGPD.

8. Disponibilidad y soporte

• Paideia se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99,5% mensual.
• Las interrupciones planificadas se comunicaran con antelacion.
• El soporte tecnico esta disponible por correo electronico en soporte@paideur.com.

9. Limitacion de responsabilidad

• El Servicio se proporciona "tal cual". Paideia no garantiza que las respuestas del agente sean siempre correctas, completas o adecuadas para un uso especifico.
• Paideia no sera responsable de danos indirectos, lucro cesante ni perdida de datos causados por el uso del Servicio.
• La responsabilidad total de Paideia se limita al importe pagado por el Cliente en los ultimos 3 meses.

10. Cancelacion y retencion de datos

• El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento desinstalando la aplicacion o notificando a Paideia.
• Tras la cancelacion, los datos del Cliente se retienen durante 90 dias. Pasado ese plazo, se eliminan definitivamente.
• El Cliente puede solicitar la eliminacion inmediata de sus datos contactando a privacy@paideur.com.

11. Modificaciones

Paideia se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios significativos se comunicaran por correo electronico con un preaviso minimo de 15 dias. El uso continuado del Servicio tras la notificacion implica la aceptacion de las nuevas condiciones.

12. Legislacion aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislacion espanola. Cualquier controversia sera sometida a los juzgados y tribunales de Madrid, Espana.